TENGGARONG-Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar) terus melangkah maju dalam memberikan pelayanan publik yang prima. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kukar, dengan inovasi dan kepeduliannya, terus meningkatkan layanan administrasi kependudukan secara online. Namun, di balik kemajuan teknologi, sentuhan manusia tetap diutamakan.
Muhammad Iryanto, Kepala Disdukcapil Kukar, menjelaskan sebuah perjalanan yang menarik. Sistem layanan online telah berjalan sejak 5 April 2020. Namun, tantangan masih ada. Infrastruktur jaringan internet yang belum merata di seluruh wilayah Kukar menjadi kendala utama. Banyak warga yang belum terbiasa dengan teknologi atau tidak memiliki perangkat pendukung.
“Karena itu, kami tetap menjalankan layanan online dan offline secara bersamaan,” ungkap Iryanto pada Rabu, 26 Maret 2025. Sebuah kebijaksanaan yang menunjukkan bahwa Disdukcapil Kukar tidak ingin meninggalkan siapapun.
Kini, masyarakat Kukar dapat mengakses layanan kependudukan kapan saja dan di mana saja. Pengajuan dokumen dapat dilakukan 24 jam sehari melalui berbagai jalur: kantor kecamatan, Mal Pelayanan Publik (MPP), dinas, desa, dan kelurahan. Bagi yang kesulitan menggunakan layanan online, petugas khusus di kantor desa siap membantu.
Menjelang cuti panjang Lebaran, Disdukcapil Kukar tetap buka pada hari-hari tertentu: 28 Maret, 3 April, dan 4 April. “Kami tetap memberikan pelayanan agar masyarakat yang butuh dokumen mendesak tidak harus menunggu lama setelah liburan,” jelas Bapak Iryanto. Sebuah komitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal.
Meskipun mayoritas layanan sudah online, perekaman KTP elektronik masih harus dilakukan secara langsung. Di MPP Kukar, proses pelayanan dipercepat maksimal dua jam. Jika lebih lama, warga berhak mengajukan komplain. Namun, kecepatan proses bergantung pada stabilitas jaringan internet dan sistem.
“Kita terus berupaya untuk pelayanan kependudukan semakin mudah diakses oleh masyarakat, baik secara online maupun offline, tanpa kendala berarti,” pungkas Bapak Iryanto. Sebuah janji yang menunjukkan komitmen Disdukcapil Kukar untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. (adv/kaz)
